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Comment signaler une arnaque ou une tentative de fraude ?
- Signaler un utilisateur depuis une conversation
- Signaler un utilisateur depuis une annonce
- Signaler une annonce
Vous souhaitez signaler une arnaque, une tentative de fraude, un comportement suspect ou encore une contrefaçon ? Voici la marche à suivre.
Signaler un utilisateur depuis une conversation
- Rendez-vous sur la conversation que vous souhaitez signaler.
- Cliquez sur l’icône et sur « Signaler cet utilisateur ».
Depuis votre mobile cliquez sur « Plus » et sur « Signaler cet utilisateur ». - Choisissez le motif de votre signalement et cochez la case « Autoriser FISON à accéder à la conversation avec l’utilisateur signalé » si vous le souhaitez.
Signaler un utilisateur depuis une annonce
- Rendez-vous sur l’annonce concernée.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur.
- Cliquez sur l’icône en haut à droite de votre écran.
- Choisissez « Signaler cet utilisateur » et sélectionnez un motif parmi la liste qui s’affiche.
Signaler une annonce
- Connectez-vous à votre compte.
- En bas de l’annonce, cliquez sur « Signaler l’annonce ».
- Choisissez le motif de votre signalement et saisissez un message.
Une fois votre signalement effectué celui-ci sera examiné par nos équipes.
| Note : vous pouvez à tout moment bloquer votre interlocuteur en suivant les étapes de l’article suivant Bloquer un utilisateur. L’interlocuteur ne pourra plus entrer en contact avec vous. |
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Notre service clients est uniquement joignable via le formulaire de contact et ne dispose pas de ligne téléphonique. Certains numéros payants peuvent circuler sur Internet : prenez garde, ils ne sont pas issus de nos services.
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Comment remarquer un comportement suspect ?
- Précautions d’utilisation
- Reconnaître un comportement suspect
- Exemple d’email frauduleux
- Que faire face à un comportement suspect ?
Précautions d’utilisation
Pour éviter les tentatives de fraude, nous vous invitons à toujours utiliser la messagerie sécurisée FISON et le paiement sécurisé FISON. En effet, la messagerie sécurisée et le paiement sécurisé FISON ont été mis en place afin de sécuriser l’ensemble de vos échanges et de vos transactions sur notre site et nos applications.
Nous ne garantissons aucune action effectuée en dehors de la messagerie et du paiement sécurisé FISON. Si un comportement vous semble suspect nous vous invitons à suivre les recommandations détaillées plus bas.
Pour toute transaction nous vous informons dans la messagerie Fison des différentes étapes. Si vous recevez un email de confirmation de paiement qui n’est pas visible dans la messagerie alors ne procédez à aucun envoi.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à transmettre les informations à nos équipes en incluant le maximum d’information (copie d’écran/lien etc…).
Reconnaître un comportement suspect
- Vérifier l’adresse email de l’expéditeur: nous envoyons des emails uniquement en utilisant l’adresse email@fisonfashion.com. Toute autre adresse email est suspecte par exemple : terminant par @fisonfashion.com.fr / @paiement-fisonfashion.com / @services-fisonfashion.com.fr / @transaction-securite-fisonfashion.com / @securise-livraison-fisonfashion.com
- Vous avez reçu un email / un sms ou un message depuis la messagerie vous demandant des informations personnelles(exemple : email, numéro de téléphone, documents d’identité, coordonnées bancaires…) ou qui contiennent des liens externes qui peuvent être frauduleux. Prudence, il peut s’agir de phishing ou smishing.
- La présence de fautes d’orthographe et/ou de typographie: vous avez un doute sur la formulation des messages, vous constatez des fautes d’orthographe, ce sont des signes de malveillance. Attention les emails peuvent facilement intégrer les logos et codes couleur de la marque Fison.
- L’utilisation de solution de paiement externe comme le paiement par Mandat Cash, Western Unionou des plateformes de paiement copiant des plateformes existantes. N’envoyez pas d’argent liquide ou chèque par voie postale ou DHL ou dans un pays étranger. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des transactions hors de nos services.
- Loueur : un client vous confirme avoir effectué le paiement sans trouver trace de cette informationdans la messagerie sécurisée ou depuis la page Transaction. Ne donnez pas suite à la transaction et n’envoyez pas l’article si la transaction n’est pas validée dans la messagerie.
- Loueur : vous recevez un email de confirmation de paiement vous invitant à effectuer une livraison uniquement Chronopost. N’envoyez pas votre colis si vous n’avez pas échangé avec votre acheteur sur le moyen de livraison dans la messagerie FISON au préalable.
Exemple d’email frauduleux
L’adresse email n’est pas une adresse email utilisée par fisonfashion.
- L’objet de l’email est en majuscule et fait mention d’une autre adresse email.
- Le corps du texte présente des fautes d’orthographe.
- La signature utilise des termes en anglais.
- Le design global de l’email n’est pas aligné.
Que faire face à un comportement suspect ?
Nous vous invitons à ne jamais sortir de la messagerie fisonfashion, et à ne pas effectuer de paiement hors du paiement sécurisé fisonfashion.
Si vous constatez un comportement suspect nous vous invitons à :
- Signaler l’utilisateur : Comment signaler un utilisateur ?
- Bloquer l’utilisateur immédiatement sur la messagerie : Comment bloquer un utilisateur ?
Si vous recevez :
- Un sms suspect, nous vous invitons à les signaler directement au centre de lutte contre le SPAM par SMS, via le 33700.
- Un email suspect, nous vous invitons à bloquer l’adresse email directement dans votre messagerie et nous faire parvenir les éléments.
Que faire en cas de litige avec mon interlocuteur ?
Je suis passé par le service de paiement sécurisé
Je suis acheteur
| Votre situation | Marche à suivre |
| Je n’ai pas reçu ma commande | Entre 2 et 7 jours après l’envoi du colis ou la, déclarez la non-réception du colis via la messagerie sécurisée. Votre demande sera transmise au service client.
Voir Acheteur : que faire si je n’ai pas reçu mon colis ? |
| Le produit reçu n’est pas conforme à l’annonce | Dans l’heure qui suivent la réception du colis, déclarez un problème via la messagerie sécurisée (produit non conforme ou abîmé).
Vous avez alors 7 jours pour trouver un accord à l’amiable avec le loueur. Si aucun accord n’a été trouvé, votre demande sera transmise au service client. Voir Acheteur : que faire si le produit reçu n’est pas conforme à l’annonce ? |
Je suis Loueur
| Votre situation | Marche à suivre |
| L’acheteur n’a pas reçu le colis | Une fois le colis déclaré comme non reçu par l’acheteur, la transaction est suspendue. Tournez-vous vers le transporteur choisi pour obtenir des informations.
Si le colis est finalement retrouvé, l’acheteur doit en informer le service client, qui débloquera la transaction. Voir Vendeur particulier : que faire si l’acheteur déclare le colis comme non reçu ? |
| Le colis est arrivé abîmé chez l’acheteur | L’acheteur peut déclarer un problème dans l’heure de la livraison qui suivent la réception du colis au vendeur. La transaction est alors suspendue et vous avez 3 jours pour trouver une solution à l’amiable.
Si aucun accord n’a été trouvé dans les 3 jours, le service client est automatiquement sollicité pour intervenir. Voir Vendeur particulier : que faire si l’acheteur déclare le produit comme non conforme ? |
| L’acheteur n’est pas satisfait du produit |
Je ne suis pas passé par le service de paiement sécurisé
| Note : toutes les transactions s’effectuent directement entre acheteur et loueur. Nous diffusons les annonces sans être intermédiaire ou tiers de confiance. |
Ce genre de situation se règle dans la plupart des cas à l’amiable. Nous vous conseillons donc de contacter votre interlocuteur pour trouver un arrangement avec lui.
Si vous ne parvenez pas à régler les choses à l’amiable, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre. Nous communiquerons, sur réquisition judiciaire, toutes les informations en notre possession aux autorités compétentes.
Pensez à conserver toutes les informations qui pourraient être utiles dans la résolution de votre litige, par exemple :
- Une copie de l’annonce frauduleuse
- Une copie de vos échanges
- Des photos de l’article
Comment se protéger de potentiels litiges ?
De manière générale, si une transaction vous paraît douteuse, rappelez-vous que vous n’êtes jamais obligé de donner suite.
Refusez systématiquement tout versement d’argent qui vous serait demandé hors de notre plateforme : soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l’étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.
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Comment bloquer un utilisateur ?
Si vous recevez un message suspect dans le cadre de vos échanges, l’interface de messagerie vous permet de bloquer un utilisateur. Vous ne recevrez plus ses messages, mais l’utilisateur bloqué aura toujours accès à l’historique de la conversation et à vos annonces.
Depuis votre ordinateur
- Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
- Cliquez sur « Messages».
- Sélectionnez la conversation liée à l’utilisateur que vous souhaitez bloquer.
- Cliquez sur à côté du nom de votre interlocuteur.
- Cliquez sur « Bloquer cet utilisateur ».
Depuis votre appareil mobile IOS
- Depuis la liste de vos messages: déplacez la conversation vers la gauche et cliquez sur “Bloquer”.
- Depuis le message: cliquez sur “Plus” en haut à droite de la conversation et cliquez sur “Bloquer cet utilisateur”.
Depuis votre appareil mobile Android
- Depuis la liste de vos messages: cliquez sur puis sur « Bloquer l’utilisateur ».
- Depuis le message: dans le menu en haut à droite, cliquez puis sur « Bloquer l’utilisateur ».
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Comment contacter le service clients Fison Fashion ?
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Signaler un utilisateur
Dans le cadre de vos échanges sur la messagerie sécurisée Fison, si vous êtes confrontés à un utilisateur dont le comportement vous semble suspect ou inapproprié, vous pouvez le signaler à nos équipes.
Depuis la messagerie :
- Rendez-vous sur la conversation que vous souhaitez signaler.
- Cliquez sur l’icône et sur « Signaler cet utilisateur ».
Depuis votre mobile cliquez sur « Plus » et sur « Signaler cet utilisateur ». - Choisissez le motif de votre signalement et cochez la case « Autoriser FISON à accéder à la conversation avec l’utilisateur signalé » si vous le souhaitez.
Une fois votre signalement effectué, celui-ci sera examiné par nos équipes. Vous pouvez aussi signaler une annonce en suivant la marche à suivre décrite sur Une annonce me paraît douteuse.
| Note : vous pouvez à tout moment bloquer votre interlocuteur en suivant les étapes de l’article suivant Bloquer un utilisateur. L’interlocuteur ne pourra plus entrer en contact avec vous. |
